La economía de la experiencia: el trabajo es teatro y cada empresa es un escenario
Pine, B. Joseph
2000
Barcelona : Granica. 431 p.
Resumen : La economía de la experiencia marca el debut de un enfoque penetrante y original, aunque eminentemente práctica, para ayudar a las compañías a escribir el libreto y llevar a la escena experiencias cautivantes.
A tal fin todos los que trabajan en ellas pasan a ser actores que deliberadamente deben producir efectos concretos en su clientela.
Y las experiencias que escenifican crean impresiones memorables y perdurables que son las que, en última instancia, transforman a las personas.
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