Making meaning

Making meaning : how successful businesses deliver meaningful customer experiences
Diller, Steve
Shedroff, Nathan
Rhea, Darrel
2008
Berkeley, New Riders. 146 p.
Resumen: Writing in the tradition of Louis Cheskin, one of the founding fathers of market research, the authors of Making Meaning observe, define, and describe the meaningful customer experience. By consciously evoking certain deeply valued meanings through their products, services, and multidimensional customer experiences, they argue, companies can create more value and achieve lasting strategic advantages over their competitors.
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Coolhunting

Coolhunting : cazar y gestionar las tendencias que mueven el mundo
Córdoba-Mendiola, Daniel
2009
Barcelona, Gestión 2000. 152 p.
Resumen: ¿Qué tienen en común Björk, Dubai, Ikea o Nespresso? Tres nombres que trascienden su concepto y que se han definido como nuevas categorías en el mercado. Tendencias que sobrepasan su estatus para convertirse en iconos y que prevalecen por largo tiempo o desaparecen con rapidez.
Pero, ¿qué es ser cool? ¿cómo se consigue marcar tendencia? ¿dónde se encuentra uno con ellas? Este libro da respuestas a los que las buscan y a los que las encuentran. A los que quieren ser referentes y a los que lo son sin quererlo. Porque tan difícil es conseguir que tú o tu marca seáis cool como gestionar semejante responsabilidad.
Coolhunting aborda con desparpajo y soltura un fenómeno novedoso que ha revolucionado el comportamiento del consumidor. Y lo hace situando al lector en escena y acompañándolo a los lugares que rigen las tendencias.
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Strategic market research

Strategic market research : a guide to conducting research that drives businesses
Beall, Anne E.
2010
New York, iUniverse. 106 p.
Resumen: For a company to embrace market research as a facilitator of change, it must be willing to take the approach that makes the most impact on its organization. That approach is the key in making a difference using market research. In this guide, author Anne Beall shares her unique procedure for conducting strategic market research.
With more than fifteen years of experience in conducting market research, Beall details the strategic principles she has developed that impact the way in which market research can inspire and change an organization.
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Customer experience management

Customer experience management : a revolutionary approach to connecting with your customers
Schmitt, Bernd H.
2003
New Jersey, John Wiley & Sons. 242 p.
Resumen: In Customer Experience Management, renowned consultant and marketing thinker Bernd Schmitt follows up on his groundbreaking book Experiential Marketing by introducing a new and visionary approach to marketing called customer experience management (CEM). In this book, Schmitt demonstrates how to put his CEM framework to work in any organization to spur growth, increase revenues, and transform the image of your company and its brands. From retail buying to telephone orders, from marketing communications to online shopping, every customer touch-point offers companies an opportunity to maximize the customer experience and establish a bond that will never be broken.
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Dirección de marketing

Dirección de marketing
Kotler, Philip
2012
México, Pearsons Educación. 657 p.
Resumen: Actualmente, las empresas venden bienes y servicios a través de una amplia variedad de canales directos e indirectos y los especialistas de marketing están explorando nuevas formas de comunicación. Los clientes están diciendo a las empresas qué tipo de productos o servicios desean y cuándo, dónde y cómo quieren comprarlos. Cada vez más ellos informan a otros consumidores lo que piensan sobre empresas y productos específicos, utilizando el correo electrónico, los blogs, los podcasts y otros medios digitales para hacerlo
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Comportamiento del consumidor

Comportamiento del consumidor
Hoyer, Wayne D.
MacInnis, Deborah J.
2010
México D.F., Cengage Learning. 493 p.
Resumen: Casi en todo momento de nuestra vida realizamos alguna forma de comportamiento del consumidor. Cuando vemos un anuncio de televisión, comentamos con un amigo acerca de una película, nos cepillamos los dientes, asistimos a un partido de futbol, compramos un nuevo disco compacto o incluso cuando desechamos un par de zapatos viejos, nos comportamos como consumidores. En este libro se explora el fascinante mundo del consumidor. Entre las características de esta edición están las siguientes: cobertura de la investigación académica más reciente, casos, numerosos anuncios y ejemplos, ejercicios de análisis de bases de datos, orientación práctica, tratamiento equilibrado de micro y macro temas, sección repercusiones en el marketing.
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The user's journey

The user's journey : storymapping products that people love
Lichaw, Donna
2016
Brooklyn, New York, Rosenfeld Media. 146 p.
Resumen: Like a good story, successful design is a series of engaging moments structured over time. The User’s Journey will show you how, when, and why to use narrative structure, technique, and principles to ideate, craft, and test a cohesive vision for an engaging outcome. See how a story first approach can transform your product, feature, landing page, flow, campaign, content, or product strategy.
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Well designed

Well-designed : how to use empathy to create products people love
Kolko, Jon
2014
Boston, Massachusetts, Harvard Bussines Review Press. 234 p. Resumen: From Design Thinking to Design Doing Innovators today are told to run loose and think lean in order to fail fast and succeed sooner. But in a world obsessed with the new, where cool added features often trump actual customer needs, it's the consumer who suffers. In our quest to be more agile, we end up creating products that underwhelm. So how does a company like Nest, creator of the mundane thermostat, earn accolades like "beautiful" and "revolutionary" and a $3.2 billion Google buyout? What did Nest do differently to create a household product that people speak of with love? Nest, and companies like it, understand that emotional connection is critical to product development. And they use a clear, repeatable design process that focuses squarely on consumer engagement rather than piling on features for features' sake. In this refreshingly jargon-free and practical book, product design expert Jon Kolko maps out this process, demonstrating how it will help you and your team conceive and build successful, emotionally resonant products again and again. The key, says Kolko, is empathy. You need to deeply understand customer needs and feelings, and this understanding must be reflected in the product.
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El marketing de servicios profesionales

El marketing de servicios profesionales
Kotler, Philip
Bloom, Paul N.
Hayes, Thomas J.
2006
Buenos Aires : Paidós. 422 p.
Resumen: El marketing de servicios profesionales proporciona una orientación sobre cómo concebir el marketing de una manera estratégica y analítica en el ámbito del servicio profesional. Esta obra va más allá de la teoría para ofrecer una perspectiva adecuada de aquellos principios del marketing que se pueden aplicar fácilmente con resultados ventajosos.
Durante los últimos veinte años, han desaparecido muchas de las barreras que obstaculizaban la promoción y la publicidad en la mayor parte de las profesiones. Hoy los profesionales tienen libertad para promover sus servicios en cualquier medio y en la medida que elijan. Esta nueva libertad ha provocado una gran competencia en todos los campos, desde la asistencia médica hasta el asesoramiento jurídico o contable. Y la supervivencia de muchas organizaciones de servicios profesionales depende ahora de su habilidad para competir. Este libro ya clásico de Kotler ayudará a todos los profesionales a promover eficazmente sus servicios y a prosperar en esta época de competencia.
Entre los temas esenciales tratados en esta obra figuran el impacto de la planificación estratégica y la concentración en los segmentos clave del mercado, el rol de Internet en el marketing, y la importancia —a menudo ignorada— de integrar el marketing en toda la organización, desde los sistemas de comunicación hasta la disposición de la oficina, el mobiliario, la iluminación y otros detalles del confort en el trabajo.
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El marketing del permiso

El marketing del permiso: convertir a extraños en amigos y a amigos en clientes
Godin, Seth
2013
Barcelona : Empresa Activa. 284 p.
Resumen: Nuestra atención es un recurso cada vez más escaso.
Resulta físicamente imposible que el consumidor pueda prestar atención a todo lo que se le ofrece.
Como, por ejemplo, los 17 000 alimentos nuevos que aparecieron el año pasado o los mil dólares en publicidad que se destinan exclusivamente a usted.
Existe una crisis de la atención que hace que la supervivencia de los profesionales del marketing sea una tarea difícil.
Los más brillantes han descubierto que la vieja forma de comercializar y de vender productos ya no funciona como antes y tratan de encontrar una nueva forma empresarial de aumentar la cuota de mercado y el margen de beneficios.
Esta se llama el marketing del permiso y tiene un enfoque esencialmente distinto hacia la publicidad y hacia los clientes.
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Marks of excellence

Marks of excellence : the history and taxonomy of trademarks
Mollerup, Per
2013
London, Phaidon. 296 p. : il.
Resumen: This text covers every aspect of the trademark, its history, development, style, classification and relevance in today's world. A brief history is given of the origins of the trademark in heraldry, monograms, owner's marks and certificates of origin.
The proceeding chapters explore corporate identity and communication design with an emphasis on sign theory. The core of the book is a comprehensive classification of trademarks covering name marks, abbreviations and all kinds of picture marks.
This is followed by an alphabetical index of trademark themes from animals to word puzzles. The index is illustrated by a selection of the world's best trademarks - the marks of excellence from which this book takes its name.
The final section of the book covers the development of trademarks over time and across the boundaries of language and space
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La reconciliación con el consumidor : Hacia una relación más participativa con los clientes

La reconciliación con el consumidor : hacia una relación más participativa con los clientes
Virgili, Pau
Wallovits, Julio
2011
Barcelona, Empresa Activa. 127 p.
Resumen: Hacia una relación más participativa con los clientes La línea recta del marketing ha cambiado; ya no son las empresas las que labran unilateralmente la historia. Sólo la reconciliación de la marca con el consumidor augura una verdadera innovación y, con ella, una elevación de los mercados y el consumo al siguiente nivel.
Un nivel en el que se compra y se vende, sí, pero también en el que se elaboran estrategias que toman realmente en cuenta a las personas; planes que no olvidan que tenemos mucho nuevo que crear, pero también mucho que conservar; ideas que llamen a otras ideas para poder satisfacer necesidades nuevas
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Fundamentos de marketing

Fundamentos de marketing
Russell, Edward
2010
Barcelona, Index Book. 191 p.
Resumen : La obra Fundamentos de marketing muestra con claridad cómo las agencias de marketing pasan del concepto inicial de un producto a la creación de marcas de éxito. A lo largo del libro, Edward Russell ofrece una introducción atractiva y accesible al marketing que se ha estructurado en torno a las cuatro P (producto, precio, promoción y distribución). Incluye también una importante quinta P: las personas.
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